شهادة (نظام إدارة الجودة) آيزو ISO 9001

جدول المحتويات 
لمحة عامة عن الشهادة
عملية الحصول على الإعتماد
التكاليف
الفوائد المرجوّة من الإعتماد

 

لمحة عامة عن الشهادة:

 

شهادة آيزو ISO 9001 أو نظام إدارة الجودة و المقاييس الدولية و الذي يصدر عن المنظمة الدولية للمقاييس (ISO), و يحق لأي مؤسسة تطبيق متطلبات و شروط الآيزو ISO 9001  و نظام إدارة الجودة بصرف النظر عن إعتبارات الحجم و طبيعة العمل بهذه المؤسسة أو المنتجات و الخدمات التي تقدمها. حيث يمكن تطبيقها في المستشفيات و البنوك و شركات الإتصالات و في المشروعات صغيرة الحجم و المتوسطة و كذلك في الشركات الضخمة و الشركات متعددة الجنسيات.

 

إن تطبيق شهادة آيزو ISO 9001 سيقدم الضمانة الكافية على إمتلاك الشركة لنظام إداري داخلي متكامل بحيث تكون حاجتها لمتطلبات الجودة في حدودها الدنيا, و سيكفل ذلك إتباع الشركة منهجيةً راسخة لتحسين الجودة في مجالات عملياتها الإنتاجية و منتجاتها سيّما و أن شهادة آيزو ISO 9001 تشتمل على متطلبات توثيقية. و ينبغي على الشركات المعتمدة بموجب شهادة آيزو ISO 9001 توثيق أنظمتها الداخلية و خطواتها الإجرائية مثل ( النظام الإداري و قسم الموارد البشرية و نظام الدعم والإسناد و أنظمة الدعم الفني المركزية), بالتزامن مع وجود مؤشرات صحيّة للأداء حتى يتسنى للشركة تقييم إنجاز الأهداف قصيرة الأجل من عدمه. كما أن شهادة آيزو ISO 9001 تتضمن توصيف واضح بالمسؤوليات و الصلاحيات من خلال النظام الداخلي و الوصف الوظيفي في المؤسسة.

 

ملاحظة هامة: تعتبر شهادة آيزو ISO 9001 سارية المفعول لمدة ثلاث سنوات.

 

عملية الحصول على الإعتماد:

 

و بمجرد قيام الشركة بتطوير النظام الإداري الداخلي المتكامل بالتوافق مع متطلبات شهادة آيزو ISO 9001 سواء عن طريق الإستعانة بمستشارين متخصصين من خارج المؤسسة أو من خلال الكادر الوظيفي للمؤسسة, عندها يكون باستطاعة الشركة التقدم بطلب الحصول على الشهادة عبر أحد أجهزة أو هيئات منح الشهادات التالية كالجمعية العامة للرقابة (SGS) و منظمة حماية الممتلكات البيئية (DNV) و سجل لويدز لضمان الجودة (LRQA).

 

و حالما تقوم الشركة بإعداد نموذج طلب التقديم, يعمل المستشارون الرئيسيون على إعداد بيان تدقيق الجودة الداخلي حيث يجري تحضير بيان تدقيق الجودة الداخلي الأولي في مرحلتين:

 

ففي بيان تدقيق الجودة الداخلي الذي يجري خارج مقر العمل, يقوم المدقق بالتأكد من مطابقة نظام إدارة الجودة الموثق لبيانات المتطلبات الخاصة بمواصفات الجودة العالمية آيزو ISO 9001.

 

أما في بيان تدقيق الجودة الداخلي الميداني يقوم المدقق بالتأكد من تنفيذ و تعزيز الأنظمة المتطورة وفق ما هو مخطط.

 

و بناءً على نتائج تدقيق الجودة الداخلي ستُمنح الشركة شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001, أو سيتم تعطيل عملية إنضمام هذه الشركة إلى حظيرة الشركات الحائزة على هذه الشهادة حتى تتخذ الشركة الإجراءات التصحيحية اللازمة.

 

التكاليف:

 

و تعتمد عملية تسعير أو تقييم تكاليف الإعتماد على عدد الأيام التي تطلبها إجراء التدقيق الخارجي, و عادةً ما يقدر جهاز الإعتماد أو هيئة منح الشهادات هذه التكلفة بنحو 800 دولار أمريكي لكل يوم.

و قد تقوم الشركة الفلسطينية بإختيار أو إنتداب مستشار بهذا الشأن من أجل تطوير النظام الداخلي و الإجراءات الداخلية المتبعة. و عادةً ما يتم تقييم تكاليف هكذا خدمة بالإعتماد على حجم الشركة و مجال الشهادات الممنوحة.

 

الفوائد المرجوّة من الإعتماد:

 

و تعود شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 على الشركات المعتمدة بالكثير من الفوائد. و تجدر الإشارة في هذا المقام إلى أن العديد من الدراسات أُجريت في هذا الحقل لقياس تأثير شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 على الشركات المعتمدة. و تشير هذه الدراسات و المرجعيات الأدبية في هذا الإطار إلى أن شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 تؤدي إلى أثرين رئيسيين. و يتجسد الأثر الأول في الفرصة لزيادة عدد الأسواق و حجم المبيعات, و ذلك إذا ما أخذنا بعين الإهتمام أن شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 هي بمثابة أداة تسويقية أساسية سيّما و أنها الآن أحد أبرز إشتراطات الدول في قضية تسويق المنتجات العالمية بداخل أسواقها المحلية. أما الأثر الرئيسي الثاني فيتمثل في تعزيز فعالية العمليات الإنتاجية الداخلية و كفاءة الأعمال التجارية. علاوة عن ذلك فشهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 تعمل على الحدّ من التكاليف الإدارية و تكاليف الإنتاج و كذلك تطوير سلسلة الإمداد (قنوات التزويد) من خلال تفعيل التطبيقات الشرائية المثلى.

 

و تحقق الشركات الفلسطينية المعتمدة من قِبل شهادة الجودة العالمية آيزو ISO 9001 نجاحاً و نمواً فيما يتعلق بزيادة حجم المبيعات و تحسين كفاءة العمليات الإنتاجية الداخلية.